Preguntas Frecuentes

1. ¿Dónde puedo comprar los tours o promociones?

a. Directamente en esta pagina web a travez de pagos online
b. En los mismos TROLLEYS. Ver Mapa de Ruta - Puntos de abordaje y Horarios de Tours
c. Agentes Autorizados - Agencias de viaje y Promotoras de turismo.
d. Consultar en la recepción o conserjería de su hotel o edificio de hospedaje en Cartagena de Indias, algunos tienen boletos para la venta o le indican un lugar cercano donde comprarlo.

Para mayor información comuníquese al Cel: (57) 300 253 02 10, Tel (57) (5) 643 77 86 Cartagena de Indias, o escribanos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y cuéntenos sus necesidades e inquietudes. 

2. ¿Cuáles son los puntos de abordaje y horario de los Tours?

Actualmente ofrecemos cuatro CITY TROLLEY TOUR diarios con los siguientes horarios:

cuadro-puntos-abordaje

NOTA 1 : Los pasajeros del sector de los morros y la boquilla los regojemos directamente en el hotel o edificio media hora antes de los horarios de los tours aqui señalados.

NOTA 2 : El Tour de las 9 a.m y 2 p.m incluyen la opción al ingreso a la Popa y el Castillo San Felipe .

3. ¿Son fáciles de ubicar los puntos de abordaje?

¡Sí! aunque no están señalizados en el anden o calle, son de fácil ubicación en razón de que el Trolley para al frente de los lugares designados para el abordaje en el horario de servicio descrito y dichos lugares son emblemáticos o de amplio reconocimiento local.

Las personas alojadas en el sector de los Morros deben comunicarse con nosotros al Cel: (57) 300 253 02 10, Tel (57) (5) 643 77 86 Cartagena de Indias, o email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y solicitar el servicio de transfer gratuito que ofrecemos a los pasajeros de dicho sector turistico. En los hoteles de dicho sector tenemos representantes de venta que coordinan dicha labor para su comodidad.

4. ¿Nos pueden recoger en el hotel o lugar de hospedaje?

Si!, y solo si es un grupo de personas y esta dentro de la ruta del Tour. Ofrecemos el servicio de transfer gratuito para las personas hospedadas en el sector de los Morros - minimo cuatro pasajeros.

Para los servicios especiales recogemos a las personas en el lugar que indique quien toma dicho servicio.

5. ¿Cuál es la ruta del CITY TROLLEY TOUR y cuánto tiempo dura el recorrido?

Ver Mapa de Ruta y Descripcion del recorrido.
Tiempo estimado  tours diurnos de las 9am y 2pm su duracion es de 3:30 horas aproximadamente y el tours nocturnos 6pm y 9pm su duracion es de 3:30 horas aproximadamente.

6. ¿Hay descuentos para adultos mayores y niños?

Solo para niños menores de 12 años los cuales tiene una tarifa reducida. Ver Tarifas y Promociones. Los niños en brazos menores de 3 años viajan gratis.

Nuestros Tour son los mas economicos del mercado y somos calificados por expertos como el mejor City Tour de la ciudad.

7. ¿Puedo pagar un Tour o un servicio con tarjeta crédito o débito?

¡Sí! Aceptamos Visa, Mastercard, y Tarjetas Debito. Puede comprarlos en linea o directamente en nuestro punto de ventas de la Avenida San Martin ref. Café Juan Valdez (punto de abordaje No. 4).

Comunicarse con nosotros y le ayudamos a coordinar el abordaje y traslado al punto de pago con tarjeta de credito y/o Debito.

8. ¿Si compro una Promoción o Combo Oferta puedo usar los servicios en diferentes dias?

¡Sí! puedo realizar en dias diferentes y en el orden que usted prefiera.

9. ¿Puedo realizar una reserva online y pagar despues al abordar el trolley?

!Si¡ cuando realice la RESERVA ONLINE deligencie el formulario correspondiente seleccionando  su prefrencia en la casilla de opciones de pago.

10. ¿Cómo me confirman la compra?

Una vez verificado el pago de su reserva le enviaremos un email con la confirmacion del pago de sus reservas y un instructivo. Por favor imprímalo y preséntelo con junto con su documento de identificación para el uso de sus reservas en las fechas y horas indicadas. 

Recomendamos asegurar su cupo en el Trolley. Contáctenos vía email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , Cel: (57) 300 253 02 10, Tel (57) (5) 643 77 86 e infórmenos el día, hora y lugar de abordaje para asegurar disponibilidad y reservar el cupo.

11. ¿Son los Tours narrados por guias bilingues?

Nuestros tour son narrados en español por simpaticos informadores turisticos, algunos de ellos son bilingues (español e Ingles). Si Usted requiere un servicio en otro idioma, este servicio solo se presta para servicios especiales a grupos y debe contratar dicho servicio con anticipación.

Los Tours para Cruceros que inician exclusivamente en el puerto, van siempre acompañados de informadores turisticos bilingues (español – inglés).

12. ¿Realizan paradas turisticas durante el recorrido del Tour?

¡Sí! Todos nuestros Tours realizan cuatro paradas turísticas en las cuales los turistas se bajan para apreciar la magia del lugar y/o la vista que este ofrece.

Lo invitamos a ver el Mapa de Ruta y Paradas.

13. ¿El City Trolley Tour incluye el "Walking Tour" o Caminata Turistica por el Centro Historico?

¡Si!. Actualmente tenemos una promocion en la cual por la compra del City Trolley Tour - diurno se obsequia el Walking Tour, la cual se realiza a las 5:30 pm e inicia en el Teatro Adolfo Mejia (Antiguo Teatro Heredia).

14. ¿Puedo Hacer el "Walking Tour" en una fecha diferente a la fecha en la que realizo el City Trolley Tour?

¡Si!. son dos tours complementarios y se pueden realizarce en fechas diferentes con el mismo ticket.

15. ¿Se realiza el "Walking Tour" Tour todos los dias?

¡Si!. exepto que haya mal clima o cierre de vias por orden de las autoridades.

16. ¿Que debo de presentar para realizar el "Walking Tour"?

Debe entregarle al guia el Ticket (del cyti trolley tour) o Voucher correspondiente .

17. ¿Cuanto dura el "Walking Tour"?

Una Hora Aproximadamente.

18. ¿Donde finaliza el "Walking Tour"?

En la Torre del Reloj. 

19. ¿Ofrecen alguna bebida, licor y snacks a bordo?

¡Si!. Tenemos un pequeño surtido de bebidas refrescantes, licor y snacks a precios muy económicos, lo que nos interesa es su satisfación y prestar un buen servicio. Solicite al personal de servicio a bordo la carta de productos y precios y ordene su pedido.

Nota: Usted puede ingresar al Trolley la bebida, licor o snack de su preferencia. No se permiten comidas calientes por el olor que esta pueda generar e incomodar a los otros pasajeros.

20. ¿Tienen aire acondicionado?

¡Si!, Todos nuestros vehículos  “Trolley” están equipados con equipos de aire acondicionado que garantizan una agradable temperatura y mayor confort durante su recorrido. El Trolley cuenta con un pequeño balcón en la parte trasera del Trolley el cual va techado pero al aire libre.

21. ¿Es accesible a personas en silla de ruedas?

¡Actualmente NO!, Los vehiculos cuentan con el espacio y diseño estructural para instalar una rampa tipo ascensor para subir abordo una silla de ruedas y se tiene proyectado instalar mas adelante dichos equipos.

Los Trolleys son espaciosos y su mobiliario cómodo, donde los adultos mayores y personas con movilidad reducida podran disfrutar este paseo por la ciudad.

Sì usted requiere un servicio especial o tour para una persona en silla de ruedas, nosotros podemos contactar un particular que ofrece dicho servicio en una cómoda camioneta Van acondicionada especialmente para transportar un pasajero en silla de rueda y sus acompañantes. Su correo es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

22. ¿Se permiten coches para bebe?

¡Si!. Los niños son siempre bienvenidos, lo que pedimos es que antes de abordar el City Trolley Tour pliegue el coche para facilitar su ingreso y guárdelo bajo su asiento. En la eventualidad que el coche plegado no quepa bajo su silla infórmele al conductor para que este le busque un espacio donde almacenarlo. Por razones de seguridad el coche no puede obstaculizar el pasillo.

23. ¿Qué otros tours o servicios de transporte se ofrecen?

Ver Tours y Promociones.

24. ¿Ofrecen servicios especiales para congresos, bodas y otros eventos?

¡Si!. Ofrecemos diferentes alternativas de transporte y podemos organizar algo especial de acuerdo a sus necesidades.
Para mayor información comuníquese al Cel: (57) 300 253 02 10, Tel (57) (5) 643 77 86 Cartagena de Indias, o al email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y cuéntenos sus necesidades e inquietudes.

25. ¿Qué pasa si compro un servicio y luego quiero cambiarlo o devolverlo o tengo un reclamo?

Devoluciones:
Una vez efectuado el pago del Servicio NO realizaremos devoluciones del importe abonado ni en efectivo ni con tarjeta de crédito.

Cambios:
Podrás realizar cambio por otro servicio, corriendo por cuenta del usuario el abono de la diferencia.

Reclamos por servicio:
Gustosamente atendemos cualquier reclamo, investigamos los hechos y planteamos alternativas de solución, su satisfacción es nuestra prioridad.
Para mayor información comuníquese al Cel: (57) 300 253 02 10, Tel (57) (5) 643 77 86 Cartagena de Indias, o al email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla @colombiatrolley.com y cuéntenos sus necesidades e inquietudes.

26. Recomendaciones para vivir una mejor experiencia del “City Trolley Tour”

Los Trolley brindan una experiencia diferente e inolvidable.

a. Los Tour que se realizan durante el dia permiten apreciar mas la ciudad, los lugares de interes turisticos y los guias informadores turisticos dan una información mas amplia y detallada de la ciudad y sus lugares históricos. Incluye parada en la POPA y en el Castillo San Felipe, lugares que podra visitar pagando el ingreso correspondiente y el Trolley espera en cada lugar.

b. Los Tour nocturnos estan mas enfocados a vivir una noche bohemia y/o romantica a bordo del Trolley mientras se recorre esta mágica ciudad y sus diferentes lugares históricos y turísticos. La información del guia es mas de consulta de pasajeros interesados en una información especifica de un lugar en razón de no interrupir la música y el ambiente festivo.

Escoja que experiencia quiere vivir a bordo.

 * La explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país se constituye  una práctica ilegal que acarrean sanciones de tipo legal de acuerdo con en articulo 16 y 17 de la ley de agosto 03 de 2001.

 

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